FAQ - Questions Fréquentes

Questions Fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à nous contacter à Contact@cozycorner-fr.com.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison à domicile est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai total est de 5 à 10 jours ouvrés : 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 4 à 8 jours ouvrés d'acheminement par notre transporteur partenaire.

Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (hors Corse, DOM-TOM et territoires d'outre-mer).

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi, pour suivre l'acheminement en temps réel.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés (protocole SSL/TLS). Aucune donnée bancaire n'est conservée.

Quand ma commande est-elle confirmée ?
La vente est confirmée après l'envoi de l'e-mail de confirmation et l'encaissement du paiement.

Retours et remboursements

Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un produit ?
Contactez d'abord notre service client à Contact@cozycorner-fr.com pour obtenir un accord de retour et les instructions d'expédition. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Le produit doit-il être dans son état d'origine ?
Oui, le produit doit être retourné à l'état neuf, non utilisé, non assemblé et dans son emballage d'origine intact.

Qui paie les frais de retour ?
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client. Pour le mobilier volumineux, un transporteur privé spécialisé doit être mandaté.

Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 15 jours.

Garanties

Mes produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie légale contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation et au Code civil.

Nous contacter

Pour toute autre question, contactez-nous par e-mail à Contact@cozycorner-fr.com ou par téléphone au +33 6 06 44 60 89.